Artikel 1
Wie wij zijn
- Naam
- Twovex9 B.V.
- Adres
- Zijperstraat 35, 1823CX Alkmaar, Nederland
- KvK-nummer
- 42180938
- Btw-nummer
- NL870069913B01
- hallo@twovex9.com
In deze voorwaarden noemen wij ons “Twovex9” of “wij”. Met “jij” bedoelen wij jou als klant: het bedrijf of de persoon die een abonnement afsluit of ons een opdracht geeft.
Artikel 2
Waarvoor deze voorwaarden gelden
Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod, elke offerte en elke overeenkomst tussen Twovex9 en jou. Dat gaat over twee soorten werk: onze software-abonnementen, waaronder StayCheck, Servisla en Future Flow, en de websites en maatwerk die wij voor je bouwen.
Afspraken die van deze voorwaarden afwijken, gelden alleen als wij die schriftelijk hebben bevestigd. Wijkt zo’n afspraak af, dan gaat die vóór op deze voorwaarden. Eigen inkoopvoorwaarden van jouw kant wijzen wij van de hand, tenzij wij die uitdrukkelijk schriftelijk hebben aanvaard.
Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Heb je een lopend abonnement, dan melden wij een wijziging minstens 30 dagen voordat die ingaat per e-mail. Ga je niet mee met de wijziging, dan kun je het abonnement opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.
Artikel 3
Hoe de overeenkomst tot stand komt
Bij een abonnement komt de overeenkomst tot stand zodra je het abonnement afsluit en de eerste betaling is gelukt. Je krijgt daarvan een bevestiging per e-mail, met deze voorwaarden erbij.
Bij een website of maatwerk komt de overeenkomst tot stand zodra je onze offerte accepteert. Een e-mail waarin je ja zegt is daarvoor genoeg. Offertes zijn 30 dagen geldig, tenzij er een andere termijn in staat.
Staat er in een aanbod of op onze site een kennelijke vergissing of verschrijving, dan zijn wij daaraan niet gebonden.
Artikel 4
Prijzen en betaling
De prijzen van onze abonnementen staan op twovex9.com/prijzen. De prijs van een website of maatwerk staat in de offerte. Bedragen zijn exclusief btw waar van toepassing. Transactiekosten van de betaling zijn bij het abonnementsbedrag inbegrepen.
Een abonnement betaal je per maand vooraf. Dat gaat met een automatische kaartbetaling, die wordt verwerkt door onze betaaldienstverlener Mollie B.V. Is dat met je afgesproken, dan kan betaling ook op factuur, met een betaaltermijn van 14 dagen.
Lukt een automatische betaling niet, dan proberen wij het opnieuw en laten wij je dat weten. Blijft de betaling uit, dan sturen wij een herinnering met een termijn van 7 dagen. Betaal je ook dan niet, dan mogen wij de dienst opschorten totdat is betaald. Je gegevens blijven in die periode bewaard; wij verwijderen niets zonder je dat eerst te melden.
Bij te late betaling mogen wij de wettelijke rente en de redelijke kosten van invordering in rekening brengen.
Wij kunnen onze abonnementsprijzen aanpassen. Een prijswijziging melden wij minstens 30 dagen voordat die ingaat per e-mail. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen tegen de datum waarop de nieuwe prijs ingaat.
Artikel 5
Duur en opzegging
Een abonnement loopt per maand en is maandelijks opzegbaar. Er is geen minimale looptijd en geen opzegtermijn van meerdere maanden.
Je zegt op in je account of per e-mail aan hallo@twovex9.com. Zeg je op vóór de dag waarop de volgende maand zou worden afgeschreven, dan wordt er niets meer afgeschreven. De dienst blijft werken tot het einde van de maand die je al hebt betaald. De lopende maand betalen wij niet terug, ook niet gedeeltelijk.
Wij kunnen een abonnement zelf opzeggen met een opzegtermijn van één maand. Bij ernstige wanbetaling, misbruik van de dienst of onrechtmatig gebruik mogen wij de overeenkomst direct beëindigen.
Na het einde van de overeenkomst kun je nog 30 dagen vragen om een export van jouw gegevens. Daarna verwijderen wij ze, volgens de termijnen in onze privacyverklaring.
Artikel 6
Herroepingsrecht voor consumenten
Sluit je de overeenkomst als consument, dus niet voor een bedrijf of beroep, dan heb je 14 dagen bedenktijd. Die begint op de dag dat de overeenkomst tot stand komt. Binnen die termijn kun je de overeenkomst zonder opgaaf van redenen ontbinden, met een e-mail aan hallo@twovex9.com. Je mag daarvoor ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken.
Een abonnement op onze software is een digitale dienst die direct wordt geleverd. Dat betekent dat je bedenktijd vervalt zodra wij met de levering zijn begonnen, als je daar bij het afsluiten uitdrukkelijk mee hebt ingestemd en daarbij hebt verklaard dat je je herroepingsrecht verliest. Wij vragen die instemming bij het afsluiten; geef je die niet, dan starten wij de dienst pas na de 14 dagen.
Herroep je op tijd en was de dienst nog niet gestart, dan betalen wij binnen 14 dagen alles terug, met hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald.
Sluit je de overeenkomst voor een bedrijf of beroep, dan geldt dit herroepingsrecht niet.
Artikel 7
Beschikbaarheid en onderhoud
Wij doen ons uiterste best om de software zonder onderbreking beschikbaar te houden, maar wij kunnen niet garanderen dat die nooit uitvalt. Internet, hosting en betaaldiensten zijn deels buiten onze hand.
Onderhoud en updates voeren wij zo veel mogelijk buiten kantooruren uit. Verwachten wij dat je er iets van merkt, dan kondigen wij het vooraf aan. Een storing meld je via hallo@twovex9.com; wij pakken die op werkdagen op en lossen die zo snel op als redelijk mogelijk is.
Van de gegevens in onze systemen maken wij dagelijks een back-up.
Wij blijven onze software doorontwikkelen. Daarbij kunnen functies veranderen of vervallen. Wij zorgen ervoor dat de dienst waarvoor je betaalt in de kern blijft doen wat die hoort te doen. Vervalt een functie waar jij op rekent, dan melden wij dat vooraf.
Artikel 8
Wat wij van jou verwachten
- Je geeft ons de gegevens die wij nodig hebben om de dienst te leveren, en houdt die juist en actueel.
- Je gaat zorgvuldig om met je inloggegevens en deelt ze niet met anderen buiten je organisatie.
- Je gebruikt de software niet in strijd met de wet, en niet op een manier die anderen schaadt of de werking van de dienst in gevaar brengt.
- Je bent zelf verantwoordelijk voor de inhoud die je in het systeem zet, en voor wat je daarmee doet.
Houd je je hier niet aan, dan mogen wij de dienst opschorten. Wij melden je dat en leggen uit waarom.
Artikel 9
Persoonsgegevens die jij ons toevertrouwt
Zet je in onze software persoonsgegevens van anderen — huurders, gasten, medewerkers, cliënten — dan ben jij daarvan de verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij de verwerker. Wij gebruiken die gegevens alleen om de dienst voor jou te leveren, en nooit voor onszelf.
Jij zorgt ervoor dat je die gegevens mag verwerken en dat je de mensen om wie het gaat daarover informeert. Op jouw verzoek sluiten wij een verwerkersovereenkomst met je; vraag die op via hallo@twovex9.com.
Hoe wij met gegevens omgaan die wij voor onszelf gebruiken, staat in onze privacyverklaring.
Artikel 10
Aansprakelijkheid
Gaat er iets mis waarvoor wij aansprakelijk zijn, dan vergoeden wij de directe schade die je daardoor hebt. Onze aansprakelijkheid is per gebeurtenis en per jaar beperkt tot het bedrag van twaalf maanden abonnement voor de dienst waarop de schade betrekking heeft. Gaat het om een website of maatwerkopdracht, dan is die beperkt tot het bedrag dat je voor die opdracht hebt betaald.
Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade. Daaronder vallen onder andere gederfde winst, gemiste omzet, verlies van gegevens, reputatieschade en schade door het stilvallen van je bedrijf.
Deze beperkingen gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.
Wil je een beroep op aansprakelijkheid doen, meld de schade dan binnen 30 dagen nadat je die hebt ontdekt, of nadat je die redelijkerwijs had kunnen ontdekken.
Artikel 11
Overmacht
Kunnen wij onze afspraken niet nakomen door iets waar wij niets aan kunnen doen, dan is dat overmacht. Denk aan een storing bij een leverancier van hosting of betalingen, een stroomuitval, een cyberaanval of een overheidsmaatregel. In die periode mogen wij onze verplichtingen opschorten, zonder dat wij schade hoeven te vergoeden.
Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen wij allebei de overeenkomst beëindigen. Wat je dan vooruit hebt betaald voor een dienst die je niet hebt gekregen, betalen wij terug.
Artikel 12
Intellectueel eigendom
Alle rechten op onze software, de broncode, de ontwerpen, de teksten en de documentatie zijn en blijven van Twovex9. Een abonnement geeft je het recht om de software te gebruiken zolang de overeenkomst loopt. Dat recht is niet exclusief en niet overdraagbaar, en je mag de software niet kopiëren, namaken of doorverkopen.
Bouwen wij een website of maatwerk voor je, dan mag je het resultaat gebruiken voor je eigen bedrijf, zodra je hebt betaald. De techniek en de bouwstenen waarmee wij het hebben gemaakt blijven van ons, zodat wij die ook elders kunnen gebruiken. Broncode leveren wij niet mee, tenzij wij dat schriftelijk hebben afgesproken.
De gegevens en de inhoud die jij in het systeem zet, blijven van jou.
Wij mogen het werk dat wij voor je hebben gedaan als referentie noemen en laten zien, tenzij je ons laat weten dat je dat niet wilt.
Artikel 13
Privacy
Welke gegevens wij van jou verwerken, waarvoor wij dat doen, hoe lang wij ze bewaren en welke partijen wij daarbij inschakelen, staat in onze privacyverklaring. Die verklaring hoort bij deze voorwaarden.
Artikel 14
Klachten
Ben je niet tevreden, laat het ons dan weten via hallo@twovex9.com. Beschrijf zo duidelijk als je kunt wat er is gebeurd. Dien een klacht in binnen een redelijke termijn nadat je het probleem hebt ontdekt.
Wij reageren binnen 14 dagen met een inhoudelijk antwoord. Hebben wij meer tijd nodig om het uit te zoeken, dan laten wij je binnen die 14 dagen weten waarom, en wanneer je ons antwoord kunt verwachten.
Een klacht schort je betalingsverplichting niet op.
Artikel 15
Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen wij voor aan de rechtbank Noord-Holland.
Ben je consument, dan mag je het geschil ook voorleggen aan de rechter die volgens de wet bevoegd is.